Астрономия 
Геология 
Психология 
Маркетинг 
Энергетика 
Политика 
Технологии 
Автомобили 
Бизнес 
История 
Кулинария 
Медицина/Здоровье 
Мода и стиль 
Общество 
Спорт 
Путешествия 
Животные 
Секс 
Другое 
Новые фото 
Лучшие фото Просмотр вопроса
 |
Как выйти из конфликта с недовольным клиентом? Девочки, кто работает в туризме.
Как правильно выйти с поля боя победителем, если клиент по собственной вине упустил билеты на желаемые даты (не вовремя предоставил документы), но категорически этого не признает, звонит, орет и обвиняет в этом агентство, проклиная попутно менеджера и условно хлопает дверью? На него было потрачено несколько дней. Ни гривны никто вперед понятно не получил. Как надо было поступить: поставить на место? Как? Молча выслушать ор и попрощаться? Пытаться угодить и лебезить, извиняясь и признаваясь в убийстве Кеннеди? Поделитесь опытом, потому что мало что может выбить меня из колеи, но несправедливость и обращение со мной как с прислугой - да. Вот уже несколько дней не могу успокоиться. Одно дело, когда ты накосячил и готов выслушать. А другое, когда выслушиваешь за то, что потратил на забаганки человека неделю и получил за это ор. Гость
17 ноября 2015
|
Ответы (10)
| # 18 апреля 2017 в 05:37 0 |
|
Сказать - нет денег, нет билета.
Билеты они такие, разлетаются. А языком менеджера: ’В следующий раз, Вы будете четко выполнять, что Вам говорят.Но уже в другом месте. Всех Благ.’ |
| # 22 июля 2017 в 05:37 0 |
|
Так это специфика работы такая, уже должен был выработаться иммунитет к таким ситуациям. Клиент не прав, но ставить его на место его вроде как не в вашей компетенции. Ну это если по-хорошему и по-правильному.
|
| # 22 июля 2017 в 05:37 0 |
|
Один недовольный клиент уводит десять. Смотрите по ситуации, выход есть всегда и всегда можно договориться, компромисс с клиентом ищите, если дорога репутация турагентства.
|
| # 22 июля 2017 в 05:37 0 |
|
Сразу говорю что бронь ставится после предоставления документов и оплаты( предоплаты) тура.
|
| # 22 июля 2017 в 05:37 0 |
|
Не берите близко к сердцу, таких в этом бизнесе хватает( Договор не подписан, оплаты не было! Спокойным ( нудным) тоном говорите что предложение было актуально для всех клиентов, кто захотел тот и забронировал тур. Вы пообщались ( с несостоявшемся клиентом) и все! Если бы он хотел купить билеты в поезд/ кино и тд.но не оплатил то кому бы он высказывал претензии? Вы донесли до клиента предложение, он во время не среагировал. ВСЕ!
|
| # 22 июля 2017 в 05:37 0 |
|
Я вообще не понимаю, как человек, не заплативший в данном случае мне ни гривны, может позволить себе на меня орать? Что это за мечты о прислуге?
|
| # 22 июля 2017 в 05:37 0 |
|
Тем более! Спокойно говорите что общались с заказчиком ( женой). Все ей объяснили, сейчас сезон и т.д. если есть вопросы к вам пусть задает в спокойном тоне/письменном виде ( жена была в курсе ситуации). Для вас- У вас таких ’ индивидуалов- п__лов’ есть по мин 10 в день.
|